お買い物に関するQ&AQUESTIONS
Q01 メールが届かないのですが？会員登録時に入力いただきましたメールアドレスと相違がある場合や、迷惑メール設定により注文確認メールをお届けできない場合があります。ご登録メールアドレスおよび迷惑メールフォルダをご確認ください。 Q02 注文の追加・変更・キャンセル・返品はできますか？一度確定したご注文の変更・追加・キャンセル・返品は受け付けておりません。 Q03 送料はいくらかかりますか？詳細は会員規約やご利用ガイドをご確認ください。3,000円以上のご購入で送料は無料にいたします。 Q04 引越したので(するので)お届け先の変更をしたいのですがご注文商品のお届け先変更については、お問い合わせフォームよりご注文時の受注番号をお書き添えのうえご連絡ください。 Q05 配送業者、お届け方法、配送日時を指定して注文したいのですが配送業者および配送サービスのご指定は承っておりません。また、宅配便については配送日時の指定をご入力できますが、クリックポストを選択されたときは配送日時のご指定はできません。 Q06 商品(荷物)の営業所留め、郵便局留、コンビニ受け取りは出来ますか？対応しておりません。 Q07 配送状況の確認をしたいです・お手数ですがお問い合わせフォームより受注番号をお書き添えのうえご連絡ください。 Q08 海外から注文・海外への配送はできますか？対応しておりません。 Q09 届いた商品が不良品(破損、汚損)だったのですが？商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより受注番号をお書き添えのうえご連絡ください。 Q10 「パスワード」「会員登録時の電話番号」「登録メールアドレス(会員ID)」を忘れてしまいましたパスワード再設定フォームをご利用ください。 Q11 パスワード入力を何回か間違えたらログインできなくなりました。誤った登録メールアドレス（会員ID）とパスワードで一定回数以上ログインが試行された場合、セキュリティー確保のため、ログイン処理を停止させていただいております。ウェブブラウザーをいったん終了し、しばらく時間がたった後に再度立ち上げてお試しになるか、パスワードの再設定を行なってください。 Q12 入会(会員登録)の方法を教えて「会員登録」よりご登録ください。会員IDはご登録のメールアドレスを使用します。パスワードは英字、数字を混在させた8桁以上で作成をお願いします。 Q13 退会(会員登録の解除)の方法を教えて「ログイン」後にマイページの「退会」から退会手続きをしてください。 Q14 退会(会員登録の解除)したのにメールマガジンが届きます……ページ右上の「メルマガ登録」から「メルマガ解除」をしてください。 Q15 購入した商品のレビュー投稿について教えてマイページの購入履歴の商品ごとにある「レビューを書く」からその商品についてニックネーム、評価、レビューをお書きください。 Q16 レビュー投稿について何か注意事項はありますか？当サイトの定めるレビュー注意事項・禁止事項をよくお読みの上、ご利用ください。 Q17 支払い方法は何が選べますか？
下記の方法でお支払いいただけます。 Q18 クレジットカードでの支払いについて注意点は？VISA・Master・JCB・AMEX・Dinersなどのクレジットカードをご利用いただけます。 Q19 領収書の発行はできますか？決済が完了されていらっしゃる場合は、マイページより領収書をダウンロードすることができます。 Q20 KADOKAWA-IDと連携してしますか？KADOKAWA-IDとは連携しておりません。予めご了承ください。 Q21 ポイント、クーポンコードについて当サイトでは、会員ランクやお買い求め金額に応じてポイントやクーポンコードをお客様へ進呈することがあります。ご購入時に入力いただくと対象の商品価格分、また割引でお買い物いただくことができます。なお、割引後に送料無料金額を下回ると送料が発生しますのでご注意ください。 Q22 その他、注意事項について・受注できた場合でも、在庫不足の場合は注文キャンセルをさせていただく場合がございます。 Q23 ギフト対応で別の住所へ送れますか予めお送りになられるご住所をご入力いただき、決済時に選択をしてください。なお、ソーシャルギフトにも対応しておりますのでぜひご利用ください。 Q24 利用できない文字などはありますか新規会員登録やマイページなどにおいては、「機種依存文字」や一部の「記号」などはご利用になれませんのでご注意ください。 Q25 たくさんのコーヒー豆を売ってほしいのですがお問い合わせより個別にご連絡ください。 Q26 豆のままと挽いたものがほしいときはどうやって買えば？お手数をおかけいたしますが、豆のままを必要数量でカートインし、次に同じ商品で挽きを選んでしてカートインしてください。なお、全体の注文数はトップページより「カートを見る」で各注文口数をご確認いただけます。 Q27 ソーシャルギフトって？ソーシャルギフトは贈る側と受け取る側で、お互いの住所や本名、電話番号などの個人情報を伝えることなく、プレゼントができるサービスです。贈る側が事前に決済をするとURLが発行されますので、プレゼントしたい方へそのURLを送信してください。 |
お支払いや配送、お問い合わせ
お支払いについて
クレジットカード、PayPay、AmazonPayにてお支払いができます。
※大量発注による支払条件についてはお問い合わせよりご相談ください。 ※利用できるクレジットカードブランドは下記の通りです。
配送料
400グラム以下でご注文の焙煎豆やドリップバッグなどの小型商品、厚さ3センチ未満のものはクリックポストでお送りします。料金は一律185円【税込】です。クリックポスト便の規定を超えるご購入商品は60サイズ相当のクロネコヤマト便でお送りします。送料は全国一律で800円【税込】です。3,000円以上のお買い上げで送料は無料にいたします。
※それ以外、サイズや重量が規定を超えた場合は別途ご連絡いたします。 ※冷蔵冷凍便は承っておりません。 ※平日15時（土・日・祝日、年末年始・夏季などの特別休業日を除く）までのご注文で順次発送いたします。配送日指定はクロネコヤマト便のみご注文、発送先の確定から５日後よりをご指定いただけます。
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